“您好，您上次反映的党支部书记涉嫌挪用村级集体资金问题，纪委工作人员正在调查，调查结束后我们会第一时间向您反馈，请耐心等待。”县纪委监委信访室工作人员正在对来访人员进行答复。
今年以来，高台县纪委监委精心打造有“温度”的信访接待，注重人文关怀，用心用情服务来访群众，让信访工作更有温度。
细微之处显真情，优化服务更贴心。县纪委监委信访室始终把“一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份耐心”作为接待来访群众的基本要求,通过转变作风,消除群众内心距离,让接访变得有“温度”；当群众对检举控告存在异议时，工作人员以“面对面拉家常、心贴心话政策”的方式，晓之以理，动之以情，帮助来访群众打开心结、消除顾虑，实现“阳光信访”。今年以来，全县纪检监察机关共接待来访群众142人次，接收信访举报125件，其中受理检举控告55件，已办结38件。
在不断优化信访硬件设施，健全来信、来电、来访、网络、微信举报“五位一体”群众举报渠道的同时，县纪委监委更加注重“面对面、零距离”受理群众举报，坚持领导接访、带案下访、主动约访的“三访”工作机制，主动深入一线服务群众，推动疑难信访问题有效解决，确保“事事有回音、件件有着落”。至目前，领导班子成员开展“三访”12批次，推动解决问题15个，简单直观的数字背后，是县纪委监委做细做实信访举报工作的生动实践。
“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意就是答案，不能辜负群众对我们的信任。”县纪委监委信访室负责人表示。
下一步，县纪委监委将充分发挥信访工作“晴雨表”作用，积极搭建干群关系“连心桥”，把群众满意作为衡量纪检监察信访举报工作的第一标准，切实维护群众利益，积极为群众办实事、办好事，用心用情用力办好每一件信访诉求，真正化解群众烦心事。（撰稿：庄坤）