答好新时代纪检监察信访工作答卷
让青春在纪检监察事业中绽放绚丽光彩
县纪委监委信访室副主任 段雯莉
在进入纪检监察队伍之前，我眼中的纪检监察人是胸前佩戴党徽，手持党规党纪，威风凛凛的正义使者，我眼中的纪检监察工作是电视剧人民的名义里侯亮平与腐败分子斗智斗勇的精彩画面，直到我成为其中的一份子，才让我对纪检监察人、纪检监察事业有了全新的认识，纪检监察工作不只有面对违法乱纪时铁面无私、秉公执纪执法的黑包公，还有耐心倾听群众需求，化解群众怨气的消防员，他们都是纪检监察战线上最可爱最可敬的人。
2022年7月，我从纪检监察室调整到了信访室工作，成为了纪检监察信访战线上的一名新兵，初到信访室，我发现，信访工作面对的是反映问题的群众，是“当事人、被害人”，不再是以前经常面对的需要仔细盘问的被审查调查对象，郭师傅悉心教导于我的讯问技巧、笔录制作方法都没有了用武之地，我感到很苦恼、很遗憾。而更让我感到无法接受的是，要经常面对上访群众的无端责骂，从咄咄逼人到低声下气，这样的落差让我很难适应，每天坐立难安，辗转反侧，做梦都想重回三楼。
直到有一天，一位信访群众的一句话让我感受到了信访工作者的重要性和成就感，我开始慢慢的喜欢上了信访工作。事情是这样的，2022年9月份的一天，宣化镇的一位大妈怒气冲冲的来到信访室，进门第一句话就是“村上把我的地分少了，你们管不管，不管我就到中纪委反映去呢！”我把大妈带到接待室，为她倒了一位热水，让她缓缓气，坐下慢慢讲，原来是宣化镇某某村在一户一片田项目实施过程中，未将她原有的一块荒地计算到总面积中，重新分配土地时，大妈认为村委会给她少分了土地。面对此类情况，我耐心与大妈交流，最终她明白这件事情不归纪检监察机关受理，临走之前她说“我知道这件事不属于你们管，还是感谢你与我说这么久，我心中委屈也少了许多”。没有指责与谩骂，没有再扬言要去中纪委，重点信访人员名单上也不用再增加一个名字，整个下午惴惴不安的心终于落了下来。原来，只要我再热情一些、再耐心一些、换位思考一下，信访群众还是很讲道理的。有了这样的体会，我不再抵抗信访工作，开始总结思索如何做好信访工作。
纪检监察信访室是受理问题线索的“第一窗口”，也是与群众联系的一种有效形式。在接待过程中，有的来访群众进门就高声大呼“你们纪委到底管不管”；有的群众来访时则是愁容满面；有的群众来电时直接就是一顿激烈的言语，这对于我这样一位信访战线的新兵而言，无疑是非常困难的。但是，作为一名新时期的青年纪检监察干部，我应该认真学习贯彻习近平总书记提出的“三个务必”号召，发扬斗争精神，克服畏难情绪，勇于直面困难，主动和来访群众拉近距离，用心用情做好纪检监察信访工作，不辜负组织和领导的信任。
我曾读过一篇名为《纪检监察干部当有“松柳之志”》的文章，文中提到，早在延安时期，毛泽东就提出“松柳之喻”，勉励共产党员学习松树的可靠和柳树的可亲，这份刚直不阿、扎根群众的精神品格，不正是纪检监察信访干部所需要的高贵品格嘛。
我们应该学习松树“历经磨难，百折不回”的奋斗精神。无产阶级革命家陶铸在《松树的风格》中写道：“只要有一粒种子，它就不择地势，不畏严寒酷热，随处茁壮地生长起来了。狂风吹不倒它，严寒冻不死它，干旱也旱不坏它。”作为一名纪检干部，我们要做松树风格的践行者，学松树之“至刚”，宁折不弯，坚定不移。在政治上不忘初心、牢记使命，明辨政治方向，站稳政治立场，坚决同错误思想和倾向作斗争；在工作上牢记“务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争”的伟大号召，坚持自信自立自强，坚定斗争意志、增强斗争精神，遇事不惧、迎难而上，聚焦监督执纪问责和监督调查处置职责，忠实忠诚履职，敢于担当亮剑，在攻坚克难中拔节成长，在淬炼意志中前行不殆。
我们应该学习柳树“温柔可亲，联系群众”的工作态度。“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，一句俗语，反映了柳树顽强的生命力和强大的适应性。信访工作是送上门的群众工作，与审查调查工作中对待被审查对象时的“至刚”不同，面对信访群众，信访接待干部要保持一片温柔的心，一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯热水、一片耐心服务来访群众，稳定他们的情绪，化解他们心中的“坚冰”，心平气和的给我们反映问题，客观理智的寻求解决问题的途径。坚决杜绝“针尖对麦芒、你闹我更有理”的思想，防止小问题演变成大问题，单人访变成群体访、越级访，甚至发生不良事故。
我们应该涵养“十年磨剑，厚积薄发”的学习精神。纪检监察信访工作需要练就高强的群众工作本领，而群众工作能力欠缺正是我本领恐慌的根本原因。但群众工作能力，不能一蹴而就，需要长期磨砺锤炼。上访群众的问题是各种各样的，面对群众的提问，我们只有根据政策法规有理有据的解答，才能让上访群众信服。因此，在工作中我们要不断加强学习，不仅要学习纪检监察系统内部相关法律政策，准确把握纪检监察信访受理范围，还要对工作中出现业务范围外，群众关注度高、矛盾焦点大的相关业务部门政策法规进行学习，尽可能将业务范围外的相关基础性问题向群众做好解释工作。只有通过工作不断学习，才能在与信访人沟通交流时做到成竹在胸，及时有效的释疑解惑、化解心结。
以上是我在短短几个月的信访工作中的粗浅体会，也是我对自己未来工作的勉励自励。我将在今后的工作中锐意进取，虚心求学，以踏踏实实的作风答好纪检监察信访工作答卷，让青春在纪检监察事业中绽放绚丽光彩！（段雯莉）