“之前转交你镇纪委的关于义和村一社的信访件即将到期，请你们务必抓紧时间办结。”近日，高台县纪委监委信访室联合案管室向南华镇纪委下发了催办函。
为进一步提高信访举报件的办理质效，今年以来，县纪委监委坚持以“事心双解、案结事了、息诉罢访”为目标，着重解决信访举报办理过程中的突出问题，通过“线上+线下”督查督办的方式，加大信访件的交办督办力度，压实信访举报办理责任，在确保办信质量和时效的同时，用心用情用力化解信访矛盾，帮助群众解疙瘩，让群众信服满意。
“我们对所转交的信访举报件，采取电话催办、发函督办和通报办结情况等形式进行全程跟踪督办，确保每起信访举报件都能得到快捷高效办结。”县纪委监委信访室负责人介绍。
县纪委监委采取“线上+线下”双轨监督方式，强化检举控告受理、办理、处置、反馈等流程全周期管理。线上，信访室通过检举举报办理子平台系统“督查督办、汇总查询、汇总统计”等功能，定期对转送件的签收、录入、办理和处置反馈情况进行实时跟踪，对接收、处置不及时不规范等问题加强提醒，督促限期办理，确保各承办单位做到“线上录入”“线下办理”步调一致；线下，结合“三抓三促”行动，开展检举控告及问题线索办理百日攻坚行动，建立信访、案件管理、案件审理和对口联系纪检监察室等部门联动机制，深入承办单位对信访举报件调查处置、检举举报平台管理使用等情况进行实地监督检查，对信访举报件办理情况实行会商研判、定期对账、盘点销号，通过督查督办倒逼承办单位提升办信质量。同时，将核查报告、办理情况反馈表、处分决定等相关资料扫描录入平台，形成完整的信访举报处置闭环链条。
“没想到我的钱真的要回来了，真的非常感谢你们”，巷道镇东联村群众胡某某紧紧握着高台县纪委监委第三纪检监察室负责人的手，激动的说。在反馈办理结果时，胡某某在《信访举报办理情况反馈表》上郑重的写上了“非常满意”。这是高台县纪委监委用心用情用力化解重复举报的一次生动实践。
“信访举报工作就是要当好为民服务的‘勤务员’，用心用情把群众的急难愁盼问题解决好，让群众感受到纪检监察机关的温度和负责任的态度。”县纪委监委相关负责人表示，“我们在督促承办单位在提升信访件办理时效的同时，着力提高办信质量，努力提升群众满意度。”（撰稿：段雯莉）