“窗口工作人员服务态度好，办事效率高，还详细解答政策，现在我们办事方便多了。”近日，城关镇纪委到该镇政务服务大厅对窗口服务质效和干部作风开展监督检查，前来办事的一名退休人员对大厅的服务由衷地赞叹。
镇级政务服务大厅和各社区便民服务大厅直接面向群众，与老百姓接触最多，窗口服务质量的好坏，群众最有发言权。今年以来，城关镇纪委工作人员对镇机关、各社区服务大厅现场办理各类业务的群众，随机询问服务感受，详细了解全镇各个政务服务窗口单位工作人员在岗情况、服务态度、工作效率以及“首问责任制”“一次性告知制”等制度落实情况，以“下沉式”监督，督促党员干部切实转变服务风气，办成、办好群众心头事。
该镇纪委紧盯窗口服务中可能存在的推诿扯皮、作风粗暴、简单机械等影响群众办事的问题，着力了解群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况，加大对窗口单位服务作风的监督检查力度，让群众感受到纪检监察工作就在身边。
为进一步拓宽监督渠道，该镇纪委在镇级政务服务大厅和各社区（村）门前张贴投诉意见箱10个，公布举报电话，在镇机关和各社区政务服务大厅设立意见建议簿，以便及时受理群众举报问题。同时，充分发挥“惠民高台”微信小程序“线上”反映问题的便利作用，居民对发现的问题随手就可点击反映，镇纪委通过对居民“线上”反映的突出问题的接诉受理、办理流程进行跟踪了解，持续提升窗口办事的满意度和获得感。
今年以来，镇纪委通过“下沉式”监督，发现政务服务大厅需优化和改进的服务事项3项，对服务态度生硬的2名工作人员现场提出错误、进行批评教育。下一步，城关镇纪委将对全镇窗口工作作风和质效持续开展监督检查，对监督检查中发现的问题，能立行立改的，现场提出整改要求；对不能立即整改的，交相关责任人员跟踪督促及时整改到位；对屡教不改、情节恶劣等问题，一律严肃处理，形成强烈震慑，推动全镇窗口作风建设提质增效。（撰稿：裴晓惠）