今年以来，高台县纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，聚焦检举控告办理、反馈、督办等环节，主动担当作为，探索完善信访举报办理处置工作机制，不断提升群众信访满意度。
至目前，全县共受理署名检举控告29件，对经核实的27件实名举报进行了受理告知，对已办结的12件实名检举控告进行了反馈答复，核实率、告知率、反馈率均为100%，重复举报件较去年同期下降57%。
“核实+告知+承诺”，规范检举控告办理程序
“牛师傅，你反映的村干部挪用土地流转费的问题，我们已受理并转镇纪委办理，办结后工作人员会向你反馈办理结果，请你耐心等待……”这是高台县纪委监委在核实署名检举控告人身份信息后，通过电话向其告知受理转办情况及办理一般程序的一幕。
今年以来，县纪委监委高度重视检举控告办理工作，着力在规范实名检举控告办理程序上下功夫，制定了《实名检举控告办理工作规范》，以“一核实三反馈”工作机制为抓手，分阶段实行受理告知、事中沟通、办结反馈，让检举控告人及时知晓检举控告件的办理情况。
县纪委监委信访室工作人员接访信访群众。
接到信访举报件后，县纪委监委信访室按照实名检举控告件办理规定，及时向信访人告知受理情况和权利义务事项，并按规定流程转交承担单位办理。承办单位随即成立核查组，第一时间向信访人反馈承办情况，了解举报详细情况，签订《初次实名检举控告办理双向承诺书》，增强双方信任度，打好调查基础。
“片区联动+三级审查”，提升信访举报办理质效
在办理某村干部挪用土地流转费案件中，镇纪委与牛师傅见面了解情况，并与对口联系的第一纪检监察室分析研判后，确定了问题线索处置方式。
“这份检举控告件反映的问题已基本核实清楚，但还需更详细地了解掌握挪用资金的去向及挪用的动机。”对口联系的第一纪检监察室及案管室在审核该检举控告的初核报告后交换了审核意见，并梳理了后续审查的重点。
县纪委监委信访室工作人员在信访宣传活动中接受群众现场咨询。
纪检监察信访举报是社情民意的直接反映，是体现政治生态的“晴雨表”，办理质效直接影响群众对纪检监察机关的满意度。为进一步提升检举控告办理质效，县纪委监委探索推行“片区联动+三级审查”模式，即承办单位接到检举控告后，与对口联系纪检监察室共同分析探讨，确定问题线索处置方式及核查思路；信访件办结后，从事实证据认定、定性处理、报告撰写等方面进行初审；案管室从办案程序、时限、文书使用等方面进行复审，最后由信访室从“一核实三反馈”、了结告知等方面进行终审，着力提升检举控告办理质量。对经审查发现的调查不深入、处理不到位、材料不完备等问题，坚决退回、督促整改。
“及时答复+公开反馈”，真情解开群众心结
牛师傅反映案件审查结束后，该村干部因挪用土地流转金，受到党内严重警告处分。
案件办结后，镇纪委及时与牛师傅见面，向其反馈了调查处置结果。“你们调查清楚了，我的土地流转金也领上了，这桩心事总算可以放下了！”牛师傅对审查组的工作态度和处理结果表示“双满意”，全过程的及时有效沟通也取得了牛师傅的信任。
此外，为进一步做实做细答复反馈工作，该县纪委监委还研究制定了《匿名检举控告办理结果适度公开反馈办法》，对群众反映强烈涉及范围广以及群众切身利益的匿名举报，采取召开群众代表大会或党员社长会议的方式进行公开反馈，从而消除群众疑惑，减少多头举报和重复举报。
“强化实名检举控告办理工作，能更好回应群众关切，有效减少重复访、越级访行为。”高台县纪委监委信访室负责人表示，下一步，县纪委监委将把“优先受理、优先办理”和“限时办结制”贯穿实名举报信访件办理始终，进一步加快检举控告办理进度，切实提升信访举报工作质效和群众满意度。（供稿：段雯莉）