“裴师傅，您反映的村干部挪用土地流转费的问题，我们已受理，并转南华镇纪委办理，工作人员会及时向您反馈办理结果，请您耐心等待。”张掖市高台县纪委监委工作人员通过电话向检举控告人耐心解释相关办理程序。
今年以来，县纪委监委聚焦检举控告办理、反馈、督办等环节，规范办理程序，努力提升群众满意度。
高台县纪委监委工作人员现场为群众讲解检举控告工作规则。
接到信访举报件后，县纪委监委按规定流程及时交办相关承办单位，督促承办单位第一时间与信访人沟通联系，掌握详细情况，签订实名检举控告办理双向承诺书，建立双方信任度，为后期调查打下基础。
县纪委监委高度重视检举控告办理工作，着力在规范实名检举控告办理程序上下功夫，研究制定实名检举控告办理相关工作规范，建立受理告知、事中沟通、办结反馈工作机制，让检举控告人及时知晓办理情况，防止因沟通不畅导致的重复访、越级访问题。
县纪委监委强化“室地”联动，共同分析研判确定问题线索处置方式和调查思路，保证案件审查顺利开展。
“这份检举控告件反映的问题已基本核实清楚，但还需详细了解掌握挪用资金的去向和动机。”第一纪检监察室及案管室在审核初核报告后交换审核意见。
纪检监察信访举报是社情民意的直接反映，是体现政治生态的“晴雨表”，办理质效直接影响群众对纪检监察机关的满意度。
为提升检举控告办理质效，县纪委监委探索推行片区联动信访件办结“三审”模式，即承办单位与对口联系纪检监察室共同分析研判，确定问题线索处置方式及核查思路，从事实证据认定、定性处理、报告撰写等方面初审把关；案管室从办案程序、时限、文书使用等方面进行复审，最后由信访室从了结告知等方面完成终审，着力提升检举控告办理质量。
案件办结后，承办单位及时向检举控告人反馈了调查处置结果。“你们调查清楚了，我的土地流转金也领上了，我这桩心事总算可以放下了！”文章开头提到的裴师傅对审查组的工作态度和处理结果很满意。
为做实做细答复反馈工作，县纪委监委研究制定匿名检举控告相关反馈办法，即对涉及群众切身利益的匿名举报，采取召开群众代表大会或小组会议公开反馈，消除群众疑惑，减少多头举报和重复举报。
截至目前，县纪委监委共受理实名检举控告29件，受理告知27件，已办结的12件署名检举控告件核实率、告知率、反馈率均为100%，公开反馈匿名检举控告办理情况1件，重复举报件较去年同期下降57%。（供稿 段雯莉 编辑 达小强）