“您反映的关于违规办理林权证的问题，属于纪检监察机关的受理范围，我们将按程序办理，并在办结后向您反馈办理结果......”近日，在高台县纪委监委信访接待室，加入纪检监察队伍两个多月的“新兵”小陈正在县纪委监委信访室负责人的指导下，对群众反映的问题进行耐心细致的解答，并一一记下其诉求。
为进一步提高纪检监察干部服务群众工作的整体水平，提升联系群众、化解矛盾、解决问题的能力，今年9月份以来，该县纪委监委制定《高台县纪委监委领导干部轮流接待群众来访工作制度》，推行机关干部全员参与轮流接访“1+1”举措，即：每周根据工作实际，确定一个工作日安排一名班子成员接访，其余工作日由各室（中心）、派出纪检监察组安排一名工作人员实行1+1轮流接访（1名专职接访干部和1名轮值接访干部）。
为做好轮流接访工作，保证接访质量，该县纪委监委信访室在开展轮流接访前，对参与接访的纪检监察干部开展信访业务培训，系统学习信访流程、政策法规、保密纪律等业务知识，要求轮流接访干部对待来访群众热情服务、解疑释惑、不推不拖、及时受理。同时，实行领导包案制度，对受理的疑难复杂、反映强烈、重复上访的信访件，按照“谁接访、谁包案、谁督办”的原则，由该周接访班子成员进行包案，对信访件的查办过程进行全程跟踪，切实做到“案结事了”。
在全员轮流接访的基础上，该县纪委监委还不定期开展入户走访、带案下访、重点信访人员约访等活动，面对面听取群众反映问题，直面群众、直击矛盾，推动问题在一线了解、矛盾在一线化解、干部在一线成长，全力打通信访诉求“最后一公里”。
“纪检监察信访工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，下一步，我们将坚持以群众满意为标准，以信访举报办理的高质量助推全县政治生态持续优化净化。”该县纪委监委负责人表示。（供稿：段雯莉）