“夏师傅，您反映的有关问题，我们已受理，正在按照程序进行办理，办结后我们会向您反馈办理结果……”这是新坝镇纪委工作人员在核实检举控告人身份信息后，通过电话向其告知受理及办理情况的一幕。
近年来，新坝镇纪委积极回应群众关切、解决群众诉求，扎实细致做好信访举报工作，用心用情为群众办实事、解民忧、暖人心。
始终把“一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份耐心”作为接待来访群众的基本要求,通过转变作风,消除群众内心距离,让接访变得更有“温度”。当群众对检举控告存在异议时，以“面对面拉家常、心贴心话政策”的方式，晓之以理，动之以情，帮助来访群众打开心结、消除顾虑。
针对群众初次反映的问题，通过直奔现场看，下沉一线听、走访群众谈、现场督办改等方式，第一时间了解真实情况。同时，镇纪委积极做好来访群众的思想工作，把尊重、理解、关心与引导、教育结合起来，帮助群众调整心态、理顺情绪，做到把群众反映的问题“诊治”在萌芽之中，解决在基层。
今年以来，该镇纪委共接待来访群众9人次，受理信访举报4件，办结3件，答复反映人满意率100%。
“做好信访工作是为群众‘解心结’，只有站在群众的角度想问题、办事情，才能最大限度减少信访矛盾。”该镇纪委负责人表示，我们将抓住信访件办理的最佳“诊疗期”，防止“初访”变“重访”，持续提升群众的满意度和获得感。（撰稿：庄坤）