2023年以来，张掖市高台县纪委监委聚焦检举控告办理、反馈、督办等环节，探索完善信访举报办理处置工作机制，不断提升群众满意度。
截至目前，全县共受理署名检举控告29件，对经核实的27件实名举报受理告知，对已办结的12件实名检举控告反馈答复，核实率、告知率、反馈率均为100%，重复举报件同比下降57%。
县纪委监委着力在规范实名检举控告办理程序上下功夫，制定工作规范，以“一核实三反馈”工作机制为抓手，严格实行受理告知、事中沟通、办结反馈，让检举控告人及时知晓检举控告件的办理情况。
具体工作中，接到实名信访举报件后，县纪委监委信访室及时向信访人告知受理情况和权利义务等事项，并按规定流程转交承办单位办理。承办单位随即成立核查组，第一时间向信访人反馈承办情况，了解举报详情，签订《初次实名检举控告办理双向承诺书》，增强双方信任度，打好调查基础。
为进一步提升检举控告办理质效，县纪委监委探索推行“片区联动+三级审查”模式，即承办单位接到检举控告后，与对口联系纪检监察室共同分析探讨，确定问题线索处置方式及核查思路，信访件办结后，从事实证据认定、定性处理、报告撰写等方面初审；案件管理室从办案程序、时限、文书使用等方面复审，最后由信访室从“一核实三反馈”、了结告知等方面终审，切实提升检举控告办理质量。对经审查发现的调查不深入、处理不到位、材料不完备等问题，坚决退回、督促整改。
为进一步做实做细信访举报答复反馈工作，县纪委监委对群众反映强烈以及涉及群众切身利益等匿名举报，采取召开群众代表大会或党员社长会议等方式公开反馈，消除群众疑惑，减少多头举报和重复举报。（供稿 段雯莉 编辑 毛玉煜）