“没想到我的问题真的解决了，真的非常感谢你们……”高台县某镇群众王某某紧紧握着县纪委监委工作人员的手激动的说。这是高台县纪委监委用心用情用力办理群众信访举报的一次生动实践。
近年来，高台县纪委监委牢固树立“纪检监察信访举报工作是送上门来的群众工作”理念，在畅通渠道、规范处置、源头治理等方面不断发力，让群众更舒心、安心、暖心。
畅通渠道让群众更舒心。开展信访举报宣传活动，通过设置宣传展板、发放《纪检监察信访举报指南》宣传手册、播放宣传视频、开设纪检监察信访举报小课堂，公布来信、来访、来电和网络举报渠道，引导广大人民群众如实反映问题、积极提供线索，同时承诺对举报人和举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益，进一步调动社会各界参与监督的主动性，积极营造全民监督的浓厚氛围。
规范处置让群众更安心。坚持把规范处置作为基本点，对受理的信访举报，深入研判、精准分析，对问题线索类信访举报及时移送，对业务外信访举报妥善处置，及时转办职能部门办理。对转办、交办信访件全程跟踪管理，定期与案管、承办室等进行核对，及时掌握信访件办理进度，确保信访举报件能及时办理。同步落实实名检举控告受理、办理、结果“三告知”制度，让群众吃下“定心丸”。至目前共接收署名检举控告15件，核实实名举报件14件，核实告知率100%。
接访下访让群众更暖心。结合日常监督、专项监督检查、案件办理等工作，组织开展纪检监察干部下沉镇村接访、回访活动，近距离倾听群众心声，及时接收、处理群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题。同时，建立快速受理、分类处置、结果反馈等工作机制，坚持委机关领导干部轮流接访制度，今年以来，轮流接访42批46人次，其中班子成员接访4批4人次，及时回应群众关切，切实维护群众合法权益。
“信访举报工作就是要当好为民服务的贴心人，用心用情把群众的急难愁盼问题解决好，让群众感受到纪检监察机关的温度和负责任的态度。”县纪委监委信访室负责人表示。（撰稿：屈婷）