“您好！您通过12345热线反映的某合作社拖欠薪资问题已处理完毕，您对处理结果满意吗？”近日，新坝镇纪委根据12345政务服务便民热线工单反映的问题，回访抽查热线办理情况，全力打通服务群众“最后一公里”。
12345政务服务热线是群众反映诉求的“小窗口”，折射出群众“急难愁盼”的“大民生”，今年以来，新坝镇纪委紧盯12345热线办理质量、群众满意度、干部履职作风等内容，主动监督、靠前监督，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。
该镇纪委把推动群众投诉清单办理情况作为破解民生难题的“突破口”“切入点”，探索建立“纪检监察+12345热线”联动监督协同机制，与党群服务中心精准对接，对12345热线“受理接单-办理答复-回访评价-督办问责”全流程监督，实现群众诉求办理闭环运行，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。
同时，把落实12345服务热线“接诉即办”同群众身边不正之风和腐败问题集中整治结合起来，根据反映的问题，深入田间地头，面对面倾听群众心声、收集问题线索，以靶向监督倒逼职能站所推动工作落实。此外，还督促党群服务中心及时向镇纪委移交便民热线办理中发现的问题线索和具体处置情况，对群众反映集中、难以解决、责任不清的难点、堵点、痛点问题，会同责任站所联合督办；对重复单、疑难单及时分析研判，对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理；对服务热线问题回访不满意的按相关程序进行调查核实。今年以来，新坝镇12345热线共办理各类诉求27件，办结27件，按时签收率100%，按期办结率100%。
“我们不能坐等群众反映问题，要主动下基层发现问题、解决问题，把有关群众利益的问题提前解决好。”该镇纪委负责人表示，下一步，将把12345热线办理工作同清廉村居建设、优化营商环境等重点工作相结合，确保“接的快、联的动、办得好”，以更优质的服务进一步提升人民群众的幸福感、满意度。（撰稿：庄坤）