“这个窗口的工作人员去哪了？”“您办业务等多长时间了？”“今年上半年‘接诉即办’窗口共接收多少件事项？”……近日，骆驼城镇纪委工作人员到政务（便民）服务中心，对窗口工作人员的工作纪律和作风情况开展监督检查。
今年以来，骆驼城镇纪委把提升政务窗口服务作为优化营商环境的“小切口”，采取随机抽查、明察暗访、调研访谈等方式，对镇政务（便民）服务中心和13个村党群服务中心采取“下沉式”监督检查，严查工作纪律松弛、行为规范不良、服务意识欠佳等问题，通过约谈提醒、下发纪检监察建议书等方式，督促窗口工作人员改进工作作风，提升服务质量，切实解决企业、群众办事中遇到的“中梗阻”问题。
针对“12345”政务服务便民热线、窗口服务中受理和运转“两头跑”、证明材料繁杂等问题，该镇纪委紧盯群众关注度高、办理频次多的政务服务事项，通过当场反馈、公开通报、限期办理等方式，督促相关业务站所持续落实“好差评”评价机制，做好“接诉即办”监督窗口宣传推介，推动提升窗口服务效能。截至目前，“接诉即办”窗口帮助群众及时处理问题15个，解疑答惑800余条。
“我们将持续践行为民服务理念，以办成群众可感可及实事作为工作的出发点和落脚点，常态化推进政务服务监督，大力优化营商环境，推动政务服务更加优质高效。”该镇纪委负责人表示。（撰稿：周欢）