“您好，您反映的问题我们已经受理，目前正在核查，结果会在办结后及时向您反馈……”这是高台县纪委监委信访室工作人员在向实名举报群众告知受理情况的场景。
纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。高台县纪委监委扎实推进纪检监察信访工作法治化建设，聚焦受理办理主责主业，着力在规范流程、严格程序、完善环节、解决问题和提升质效上下功夫，持续提升信访举报工作规范化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“对受理的信访举报件，我们切实提高处置效率，尤其是对反映重点领域、可查性强的信访件当天就进行处置流转，做到快处快转。去年共接收信访举报134件，其中检举控告85件。”县纪委监委信访室负责人介绍，围绕夯实信访举报工作基础，全面推进受理法治化，依规依纪依法受理群众反映的问题，及时全面登记，准确甄别信访举报类型，规范做好接收受理、分析研判、分流转办、督办反馈等各环节工作，守好守牢监督执纪“第一道关口”。
该县纪委监委结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续推动检举举报平台应用，“线上+线下”相结合动态跟踪掌握各承办部门信访件受理、办理、办结反馈等情况，对检举控告件办理不力的承办部门进行通报，压实承办部门主体责任，提高信访件办理质效。坚持问题导向，主动担当作为，落实全员接访、包案督办等制度机制，梳理问题清单，片区联动协作全程跟进办理，2024年实名举报受理、办理告知率、办结反馈率均为100%。
同时，县纪委监委积极畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道，通过一线走访、入户宣传、带案下访等形式广泛宣传信访举报法规政策，引导党员、群众依规依法、理性有序地反映问题，把信访举报政策送到田间地头、群众心头，真正打通政策宣传“最后一公里”。
“我们还会同各镇纪委通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式，宣传纪检监察信访举报渠道、监督对象、受理范围、处理程序、检举控告人权利义务等方面的知识，让群众深入了解和正确使用纪检监察信访举报方式。”县纪委监委信访室负责人说，去年共开展信访宣传活动10场次，发放宣传资料4000余份，现场解答群众关切的问题21个，业务外信访量较上年同期下降10.6%。
随着党风廉政建设和反腐败斗争持续深入，群众对纪检监察机关的期待值、信任度进一步提高，“有问题找纪委”已经成了许多群众的共识。针对来访接待群众反映突出的业务外问题，县纪委监委建立信访举报“一书一单”预警提醒机制，采取发函预警等方式，督促相关镇、部门党委（党组）履行主体责任，化解基层矛盾纠纷，有效减少重复举报、越级举报和业务外信访问题。2024年以来，下发“一书一单”7份，转办函26份，督促推动相关镇、部门单位解决群众急难愁盼问题31个。
“信访举报工作是党群关系的‘连心桥’，要严把监督执纪第一道‘关口’,用好反腐民意‘晴雨表’。”县纪委监委相关负责人表示，将立足职责定位，以群众满意为目标，会民意、应民声、解民忧，持续推进信访举报提质增效，依纪依规解决群众合理利益诉求，以实际行动切实提升群众的获得感幸福感安全感。（供稿：屈婷）