“听你们这么说，我就明白了，心里的疙瘩也解开了。”在得到陇南市武都区纪委监委信访工作人员的细致答复后，实名举报问题的老李满意地说。
今年8月底，区纪委监委信访室多次接到老李实名举报，反映内容都是同一件土地纠纷问题。信访工作人员最初找到老李时，他情绪很激动，不愿配合。经过工作人员耐心劝解，终于稳住了老李的情绪，向他具体了解了反映的问题。
随后，区纪委监委对该问题线索展开详细核查，发现原来是该村村支书在政策宣传上不到位，导致老李对土地征收产生误解。9月初，信访室人员及时向老李答复了反映问题的处置情况，并对村支书批评教育，老李某某对处理结果十分满意，在反馈回执上签字确认。
今年以来，区纪委监委充分发挥信访工作“连心桥”作用，重点对办信流程、处置标准和信访答复的关键环节再细化、再规范，信访评估中设身处地考虑群众难处，线索处置上始终考虑群众感受，办结答复时务求做到群众认同。特别对实名举报信访件优先处置办理，通过当面告知或电话告知的方式，向举报人告知其反映信件的办理时限和咨询电话，保障举报人的知情权；对已经办结的问题线索，第一时间向举报人信访答复，给举报人一个清楚明白的交代，确保群众举报事事有着落、件件有回音。
截至目前，区纪委监委共受理群众信访举报182件，同比下降15.6%，有效降低了多头信访、重复信访、长期信访等问题的发生率，提升了群众对纪检监察工作的信任感和满意度。