“没想到我们反映的问题这么快就解决了，答复反馈说得清楚明白，对相关责任人也做了处理，我对办理结果很满意……”这是近日高台县纪委监委向某村群众反馈信访举报件办结情况的一幕。
近年来，高台县纪委监委秉持“把信访群众当家人，把群众难事当家事”的信访工作理念，将群众满意度作为信访工作的出发点和落脚点，探索开展实名举报全周期反馈，建立实名检举控告“一核实两优先三告知”机制，将反馈告知贯穿信访举报工作全过程，及时回应群众关切，不断提升群众的获得感和满意度。
“我们在核实举报人身份信息后，第一时间向举报人告知检举控告受理情况和受理后的一般办理程序。”县纪委监委信访室负责人介绍，在接到转交办信访件后，承办部门第一时间联系举报人，一方面告知其办理情况，避免群众在等待中因不明原因而重复举报；另一方面，及时了解举报人的诉求和难题，经过综合分析研判后更加精准地提出处置方式，让信访处置有力度更有温度。
信访举报件办结后，承办部门第一时间向举报人反馈办理结果，让实名举报人感受到纪检监察机关的温度和负责任的态度。自该机制运行以来，开展实名检举控告核实告知44件，受理告知、办结反馈率均达到100%。同时，县纪委监委信访室对检举控告处置进展情况加强指导与督促，动态了解举报件的办理轨迹，加强督查督办，通过“线上+线下”检查，督促各承办部门加大办理力度，有效减少和防止重复举报现象。
针对失实检举控告，县纪委监委还认真落实“三个区分开来”要求，坚持“澄清”与“查诬”两项工作同向发力，按照县镇联动、分别实施、同步开展的思路，综合运用书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式，精准规范、审慎稳妥开展澄清正名工作；对涉嫌诬告陷害的行为，纪检监察机关将予以严肃查处，消除影响，鼓励干部干事创业，让实干者轻装上阵，担当作为。
“开展实名信访举报全周期反馈，是拉近与群众距离、提升群众满意度的有力举措。”县纪委监委相关负责人表示，将进一步做实“实名信访举报全周期反馈”工作，促进实名举报问题及时有效解决，真正维护好群众切身利益，持续增强群众获得感和幸福感。（撰稿：屈婷）