今年以来，高台县住建局围绕城区居民和企业用水需求，主动出击、积极作为，全力打好供水服务“主动仗”。严守供水安全底线，优化内部管理，改进工作作风，创新服务思路，全力提升服务质量，持续优化供水营商环境，为群众和企业用水提供坚实保障。
夯实基础，筑牢服务根基。积极推进智慧信息化建设，依托智能供水平台实时监控管网运行数据，创新构建“监测-响应-修复”全链条供水保障体系，一旦发现水压、流量异常波动，第一时间组织抢修队伍，以最快的速度抵达现场，及时开展抢修作业。今年已累计处置突发事故2处，维修及时率和满意率达到100％，管网漏损率控制在10％以内。同时，持续完善水质检测体系，从源头到龙头，严格把控水质安全，与此同时，定期向社会公开水质监测结果，让用户放心用水，提升用户对水质的信任度，确保居民和企业用上“放心水”。
多措并举，创新服务模式。通过整合线上线下服务资源，搭建便捷高效的服务平台，进一步优化完善供水营销系统，全面实现网络查询缴纳水费。线下，推行“一站式”服务模式，精简办事环节，压缩办理时限，实现用水报装业务最快2个工作日内办结，办事效率得到显著提升。同时，针对独居老人、残障人士等特殊群体，配置“供水管家”实行片区承包制，主动建档并每月上门维护供水设施、协助水费缴纳，供水服务品质实现全面提升。今年，已累计开展上门服务27次，用户回访好评率达100％。
履责担当，彰显服务温度。始终秉持“用户至上”的服务理念，在用水高峰期和极端天气特殊情况等，迅速成立应急保障小组，实行24小时值班制度，随时应对各类供水突发事件。同时，主动加强与城区重点企业的沟通联系，定期开展上门走访服务，了解企业用水需求，为企业提供个性化用水建议和技术支持，助力企业降低用水成本，提高生产率。
下一步，县住建局将持续聚焦群众关切、以更扎实的作风、更精准的举措、更暖心的服务，推动供水服务从“高效办成一件事”向“高效办好一类事”深化拓展，持续营造良好的供水服务营商环境。