本报记者 段 海 雷景韬
楼顶防水重做了，单元门换新了，坑洼路面平整了……走进高台县城关镇长征路社区廉租楼小区，居民们脸上洋溢着笑容。“之前反映的问题，真给解决了，住着舒心多了。”居民黄永有高兴地说。这些看似琐碎的“关键小事”，正是高台县纪委监委聚焦物业领域、开展精准监督，切实破解服务难点堵点的生动缩影。
物业管理直接关系群众切身利益，是基层治理的重要一环。近年来，随着居民对居住环境的要求不断提高，物业服务履约不到位、公共收益不透明、诉求响应不及时等问题逐渐凸显。今年，该县纪委监委将监督“探头”对准这一民生焦点开展专项监督，着力推动物业管理从“有”向“优”、从“粗放”向“精细”转变。
物业管理涉及主体多、链条长，单靠一个部门难以形成治理合力。县纪委监委注重贯通监督责任与监管责任，牵头建立协同机制，联合住建等职能部门开展“穿透式”监督检查。监督组不仅查阅资料、核查账目，更直接深入小区走访查看，从水表安装是否规范、防水工艺是否达标，到管网铺设是否合规，都成为监督关注的细节。
“我们重点围绕城区供水智能化改造、老旧小区修缮等民生项目，实地检查了65个小区。”高台县物业综合服务中心主任殷军德介绍。对检查中发现的施工不规范、进度滞后等问题，现场反馈、限期整改。截至目前，全县65个小区共1.1万户水表改造全面完成，惠民苑、西辰丽景等小区的屋面防水及排水管网工程也已竣工，居住环境得到有效改善。
针对监督中发现的部门协同不畅、企业履约打折扣等问题，县纪委监委运用约谈提醒、发送《监督提醒函》和《纪检监察建议书》等方式，督促主责部门切实履职。同时，创新推动“12345”政务服务便民热线与纪检监察监督举报平台信息共享、联动处置，确保群众诉求“有人接、有人管、有回音”。
通过一系列监督“组合拳”，前期受理的96件物业相关诉求已全部办结。全县逐步形成“问题收集——精准监督——推动整改——反馈问效”的闭环监督模式，有效提升基层治理效能。
“物业服务的提升非一日之功，必须常抓不懈。”县纪委监委驻县卫健局纪检监察组组长牛占虎表示，下一步将继续立足“监督的再监督”职责定位，聚焦物业领域突出问题，深入一线跟进监督，推动行业主管部门建立健全长效机制，努力把群众的“急难愁盼”清单转化为“满意清单”。
从解决一项项具体问题，到推动整体服务模式优化，高台县通过强化监督护航，正让物业服务更有温度，让社区生活更加美好，真正把关乎群众切身利益的“关键小事”办实、办好、办到心坎上。