“小区里损坏的公共设施修好了，垃圾也清理及时了，居住环境是越来越舒心了。” 在武威市凉州区亚太清华园小区，环境面貌的持续改善，让居民们深切感受到物业服务领域整治带来的民生温度。
变化背后，是武威市聚焦群众急难愁盼，以物业服务领域突出问题整治为抓手，用精准监督破解民生难题的生动实践。
压实工作责任 凝聚工作合力
物业服务关联千家万户，是基层治理和民生保障的重要环节。2025年以来，武威市扎实推进物业服务领域突出问题整治作为民生工程重点推进，建立市委统筹、纪委督战、县区主战、部门主责的责任机制，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
市委市政府多次专题研究部署，主要领导和分管领导通过调研指导、听取汇报、约谈提醒等方式传导压力、督促落实。市纪委监委创新建立“纪委书记包抓重点案件”机制，对3起疑难复杂的侵占公共收益问题直接指挥、挂牌督办，通过与住建部门 “一把手”面对面谈话、分管负责同志现场调度等方式，层层压实监管责任。
为确保整治工作有序推进，市纪委监委牵头制定问题清单、责任清单、时限清单，实行周调度、月报告、季通报、年考核制度，约谈整治不力的6家单位，构建起纵向贯通、横向协同的责任闭环。
市纪委监委同时督促指导住建部门出台专项治理工作方案和行业高质量发展实施意见，修订物业服务收费管理实施办法，明确6个方面16项具体举措，通过全域排查、专项检查、下沉联查、企业自查等方式，推动整治工作走深走实。
市县区同步成立专项整治工作小组，紧盯老旧小区、新建小区、安置小区等不同类型小区，通过审查资料、实地检查、业主访谈、企业约谈等方式，全面排查环境卫生、设施设备运行、公共区域使用等情况，确保整治无死角、全覆盖。
聚焦突出问题 精准靶向发力
“小区的公共收益有哪些项目？使用情况是否向业主公开？” 这是监督检查组在小区走访核查时的高频提问。
针对物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、违规收取费用等突出问题，市纪委监委建立“室组地 + 职能部门”联动协作机制，联合住建、市场监管等部门组建专项监督检查组，开展物业领域大排查、大整治、大提升行动，通过实地走访、查阅资料、座谈交流等方式深挖问题线索。
为拓宽问题发现渠道，全市纪检监察机关整合信访举报受理、12345热线归集、部门移送、巡察发现等线索摸排途径，累计收集问题线索426条。聚焦侵占业主公共收益、违规收取费用、履约不到位3大重点，组织纪检监察干部和行业专家成立10个核查组，开展拉网式排查，建立物业服务企业廉政档案，发现并整改收费不规范、收益管理混乱等问题121个。
针对矛盾突出、问题典型的18个小区，全市开展“解剖麻雀式”专项整治，逐小区绘制问题树状图，深挖“微腐败”背后的监管漏洞，并建立线索受理——核查处置——整改落实——回头看全流程监督闭环，对160条线索实行“销号管理”，每周督查进度，确保问题全部整改。
健全制度机制 推动长效常治
整治不是终点，长效常治才是关键。武威市坚持“查改治”贯通，将制度建设作为根治物业领域“微腐败”的根本举措，深化党建引领基层治理，在物业服务行业推行 “五融合”工作法，推动 131 个业主委员会成立党组织，实现党的组织和工作全覆盖。
市纪委监委推动建立业主自治组织596个，健全业主委员会监督机制，按季度公示小区公共收益，让业主全程参与监督。凉州区玖和物业探索的“未诉先办”工作方法，将物业矛盾纠纷化解在萌芽状态。
为规范行业发展，武威市建立物业企业“红黑榜”制度，将信用评价与招投标、资质评定挂钩，清退不合格企业3家。创新 “群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”机制，邀请业主代表参与整改验收，确保整治成效经得起群众检验。
2025年以来，全市先后出台《武威市物业服务信息公示管理办法》《武威市物业管理招标投标管理办法》等制度规范，推动377个住宅小区全覆盖设立公共收益专户，推广应用《凉州区前期物业服务合同（示范文本）》《凉州区物业服务合同（示范文本）》，以制度刚性规范物业服务行为。
数字化赋能让监督更高效。依托城市运行管理服务平台，武威市建立物业行业监管系统，实现住宅小区、物业服务企业、业主委员会等信息线上精准查询。例如，武威诚关物业建成“佳家N智”智慧服务平台，集成缴费、报修、收益公示等功能，线上服务覆盖率达85%，实现公共收益全程可追溯、数据可查询，以科技手段提升服务透明度，让“微腐败”无处遁形。
截至目前，武威市住宅小区物业服务履约率达100%，信访投诉率同比下降10%，物业信息公示率达100%，业主自治组织实现全覆盖。
“我们通过健全群众诉求办理机制、规范公共收益管理、强化信息公开、建立信用评价体系，以制度建设推动物业服务领域整治常态化、长效化，切实把整治成效转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。” 市纪委监委相关负责人表示。（供稿 王丽霞 编辑 张丽敏）